CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Gli ordini che possono essere effettuati sul sito web delle Parfumeries Fragonard sono strettamente riservati ai privati.

Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita di prodotti tramite il sito web www.fragonard.com di proprietà di Fragonard Italia SRL – Corso Italia n. 22, 20122 MILANO, ITALIA di seguito “Fragonard”.

Per poter acquistare tramite il sito web www.fragonard.com è necessario essere maggiorenni, avere i requisiti di legge per poter stipulare validi contratti, possedere un indirizzo e-mail personale e una carta di credito in corso di validità.
 

1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE:

I prodotti oggetto delle presenti condizioni generali di vendita sono messi in vendita da Fragonard Italia SRL – Corso Italia n. 22, 20122, Milano, email fragonard.italia@fragonard.com iscritta presso la CCIAA di Milano al n. MI-2064721, Partita IVA e Codice Fiscale  09043230961, PEC fragonarditalia@legalmail.it

2. DEFINIZIONI

Per “Cliente” si intende il consumatore finale, ossia qualsiasi persona fisica che acquisti i prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolti.
Per “Venditore” si intende Fragonard Italia SRL, come identificata al punto 1, che pone in vendita i prodotti.
Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita relativo ai prodotti realizzati dal Venditore che viene stipulato tra quest’ultimo ed il Cliente attraverso un sistema di vendita a distanza realizzato con strumenti telematici in gestione del Venditore nel momento in cui si esegue correttamente il pagamento dei prodotti.

3. OGGETTO DEL CONTRATTO

Con il Contratto il Venditore vende ed il Cliente acquista a distanza, attraverso strumenti telematici, i prodotti presentati e offerti in vendita tramite il sito web www.fragonard.com e, specificamente per l’Italia in lingua italiana www.fragonard.com/it-it. Si rappresenta che il sito internet è altresì presente in lingue diverse dall’italiano e per altre nazioni oltre l’Italia.
I prodotti sono tutti indicati sul sito www.fragonard.com/it-it e/o in eventuali sottodomini collegati insieme alla specifica e dettagliata indicazione delle loro caratteristiche.

4. MODALITA’ DI STIPULAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il Contratto tra il Venditore ed il Cliente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet in modalità telematica a distanza, mediante l’accesso del Cliente al sito web www.fragonard.com/it-it, ove, seguendo le procedure indicate nel presente articolo, il Cliente procede all’acquisto dei prodotti.
Il Contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve, via e- mail, la conferma dell'ordine. Il Contratto si conclude nel luogo in cui è situata la sede legale del Venditore.
Il Cliente è consapevole che per poter accedere al sito web www.fragonard.com/it-it è necessario disporre di una connessione a Internet i cui costi sono interamente a carico del Cliente secondo i termini stabiliti dal proprio operatore di connettività.
Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno di conclusione del Contratto e potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, che provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del Sito web www.fragonard.com/it-it. Tali modifiche, aggiornamenti e/o integrazioni non andranno a modificare i Contratti già conclusi, mentre saranno efficaci per i futuri acquisti.
Il Cliente è tenuto a leggere "on line" le presenti condizioni generali di vendita dall'Acquirente, prima del completamento della procedura di acquisto. 
Il Cliente si obbliga a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal Contratto e si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto ricevuto via e-mail in allegato alla conferma dell’ordine di acquisto.
 

4.1 COME ORDINARE ?

Utilizzare un motore di ricerca consigliato che accetti i cookies. Dopo essere entrati sul nostro sito www.fragonard.com/it-it, per ordinare i prodotti occorre:

• percorrere il catalogo in linea
• aggiungere poi i prodotti nel carrello. Potete accedere al contenuto del carrello in qualsiasi momento prima della conferma dell'ordine, per procedere ove sia il caso alle modifiche di vostra scelta (in particolare alla soppressione di un prodotto selezionato o alla modifica della quantità di prodotto selezionato)
• •    una volta selezionato il carrello attraverso il tasto vedere il mio carrello, cliccare su 'Convalidare il mio ordine' ovvero su “Salvare il Carrello” per procedere in un secondo momento all’acquisto;
• inserire infine le informazioni per la consegna
• scegliete i campioni gratuiti (nel limite di 2)
• inserire le informazioni del metodo di pagamento e validare poi il vostro modo di pagamento.;

• andare alla scheda dedicata alle carte regalo;
• Scegli il modello di carta, inserisci l'importo desiderato compreso tra 20 e 150 €, inserisci l'indirizzo e-mail del destinatario e un messaggio per lui se lo desideri
• Fai clic su "aggiungi al carrello"
  In seguito,
   
• per i nuovi clienti: procedere all'iscrizione sul sito tramite il riquadro "COLLEGARSI", e inserire l’indirizzo di posta elettronica.
• per chi è già cliente del nostro sito web: identificarsi utilizzando:

- il numero di cliente (personale e confidenziale) e la password personale,

- oppure l'indirizzo e-mail personale e la password

• inserire infine le informazioni per la consegna
• inserire le informazioni del metodo di pagamento e validare poi il vostro modo di pagamento.

4.2 LA CONFERMA DELL'ORDINE IN LINEA

Nella pagina di riepilogo dell'elenco dei prodotti selezionati o della carta regalo elettronica, il tasto "CONVALIDA IL MIO ORDINE" ti consente di convalidare il carrello e quindi la tua selezione.

Dopo aver verificato e se occorre corretto l'ordine, procedendo successivamente alle tre tappe seguenti:

1. procedendo al pagamento in linea dell'ordine secondo il modo di pagamento prescelto,
2. contrassegnando la casella che vi consente di confermare l'accettazione dell'integralità delle presenti Condizioni Generali di Vendita (qui di seguito CGV),
3. contrassegnando la casella "ordine con obbligo di pagamento"

Pertanto, il Cliente confermando l’ordine, dichiara di aver conoscenza delle CGV e di accettarne integralmente il contenuto, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei prodotti o delle carte regalo offerti in vendita e ordinati dal Cliente, nonché le condizioni di pagamento. Il Cliente dichiara altresì di aver preso visione ed accettare tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che il Venditore non si ritiene vincolato a condizioni diverse da quelle preventivamente concordate per iscritto.

Nel caso di acquisto di carta regalo, una volta 

validato il pagamento, è possibile stampare il buono di ordine. 

Una volta ricevuto l’ordine il Venditore invierà al Cliente in risposta tramite e-mail una ricevuta di ritorno dell'ordine su cui figurerà il numero dell'ordine e, a titolo di promemoria, l'importo totale da pagare. Questo documento indicherà un link che permette di scaricare le presenti CGV e un formulario tipo di rescissione che, ove necessario, vi consentirà di far valere questo diritto.

L'inoltro della conferma d'ordine d'acquisto, pertanto, implica la conoscenza delle stesse e la loro integrale accettazione.

Una volta confermato, l'ordine passa allora al Servizio Clientela che potrete contattare per ogni informazione complementare al recapito seguente:

Per posta: Fragonard Italia SRL - Via Solferino, 2 - 20121 Milano MI – Italia

Per telefono : + 39 (0) 262695200

Via e-mail : fragonard.italia@fragonard.com

Il Venditore si riserva, a propria totale discrezione, il diritto di annullare ogni ordine di un Cliente con cui esista una controversia relativa al pagamento di un ordine pregresso o diverso o per qualsiasi altro motivo relativo al carattere anormale dell'ordine.

Onde limitare le frodi e nell'interesse dei clienti, Fragonard, procede a verifiche sugli ordini che vengono effettuati nel suo sito. In caso quindi di dubbio sull'autenticità dell'ordine, Fragonard, per accettare la vendita, si riserva il diritto di chiedere al cliente di giustificare la sua identità (passaporto, carta d'identità nazionale o patente con foto), il luogo di domicilio e il mezzo di pagamento utilizzato. In questo caso il trattamento dell'ordine sarà effettuato a decorrere dal ricevimento di questi documenti. Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in mancanza del ricevimento di questi elementi entro 10 giorni o in caso di ricevimento di elementi giudicati non conformi.

5. MODALITÀ DI ACQUISTO, PREZZI DI VENDITA E SPESE DI CONSEGNA

I prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul Sito www.fragonard.com/it-it - nei limiti della loro disponibilità – sono validi per il tempo in cui sono pubblicati sul Sito stesso e nei limiti delle scorte disponibili. I prezzi, la disponibilità e le condizioni di vendita devono pertanto sempre ritenersi indicativi e soggetti a conferma espressa via e-mail da parte del Venditore a pagamento avvenuto, la quale costituisce conferma dell’ordine di acquisto. 

Tutti i prezzi sono indicati in Euro e comprendono l’IVA, sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'ordine di acquisto da parte del Cliente. Ciononostante, il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.
I prezzi dei prodotti potrebbero subire variazioni dovute ad un aumento o ad una diminuzione dell’IVA, non dipendente dalla volontà del Venditore.

Dal prezzo, sono escluse le spese di imballaggio, assicurazione e spedizione (“spese di consegna”). Il corrispettivo da pagare per l’acquisto dei prodotti ordinati è quello di volta in volta riportato nel sito e riepilogato nel suo ammontare complessivo nel carrello. Anche le spese di consegna sono chiaramente indicate prima della convalida dell’ordine da parte del Cliente. È   da notare che è più conveniente raggruppare più prodotti in un solo ordine.

Attenzione: in caso di due (o più) ordini distinti effettuati per uno stesso luogo di consegna, non sarà possibile raggrupparli e le spese di consegna saranno conteggiate per ciascun ordine.

Nel caso in cui il pagamento non corrisponda all’importo totale dell’ordine, verranno spediti solo i prodotti di cui sia stato pagato il prezzo. Di conseguenza, il Cliente attribuisce espressamente al Venditore la facoltà di accettare anche solo parzialmente l'ordine effettuato. In tal caso, il Contratto si intenderà perfezionato limitatamente alla merce concretamente venduta.

Il ricevimento dell'ordine non impegna il Venditore fino a quando il medesimo non abbia inviato la mail di conferma di avvenuto pagamento con indicazione del numero d’ordine come indicato al punto 3.6.Con l’accettazione delle CGV, il Cliente dichiara espressamente di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.

6. LA CONSEGNA: TEMPI E MODALITA’

Prodotti:
La consegna è limitata al territorio italiano.

L'indirizzo di consegna è quello che è stato indicato dal Cliente al momento della registrazione o nell'ordine e che non si può modificare una volta inviato l’ordine.

Carte regalo elettroniche
La consegna della carta regalo elettronica avviene in due modalità diverse:
- tramite invio della carta regalo elettronica all'indirizzo di posta elettronica del beneficiario indicato dal Cliente;
- con la possibilità per il cliente di: visualizzare il suo ordine di carte regalo sulla pagina I tuoi ordini e di rispedirle al beneficiario

Si conviene espressamente che Fragonard soddisfa il proprio obbligo di consegna una volta che la carta regalo è stata consegnata tramite una di queste due modalità.

In nessun caso Fragonard può essere ritenuta responsabile di eventuali errori nell'inserimento del Cliente, in particolare dei dati di consegna, dell'indirizzo di posta elettronica del Beneficiario di una carta regalo elettronica o di un malfunzionamento della sua scatola e delle conseguenze che ne deriverebbero, in particolare la mancata consegna dell'ordine. Si raccomanda pertanto al Cliente di verificare l'inserimento delle informazioni prima di convalidare l'ordine.

Termine di consegna (= tempo di preparazione del pacco + tempo d'inoltro)

Per le spedizioni nei Italia, il termine di consegna medio è di 10 giorni lavorativi in Chrono Classic a decorrere dalla conferma dell'ordine.

Attenzione, questi termini di consegna sono forniti a titolo indicativo e con riserva di disponibilità degli articoli.

In caso di ritardi di consegna prevedibili, il Venditore ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito da quest’ultimo durante la procedura di acquisto. Qui il link per le informazioni riguardanti la spedizione in Italia e nei Paesi Europei: https://www.veralab.it/it/spedizione/

In ogni caso, i tempi della spedizione possono variare dal giorno seguente a quello dell’ordine ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ovvero in caso di ritardi di consegna prevedibili, il Venditore si impegna ad informarne il Cliente appena possibile e con ogni mezzo in modo che il Cliente possa decidere se mantenere o annullare il suo ordine, in tutto o in parte.

Il Venditore non sarà invece responsabile delle conseguenze derivanti da eventi che sfuggono alla propria responsabilità, in particolare in casi di forza maggiore o per fatti imputabili al trasportatore che ritardino o impediscano la consegna del/i prodotto/i ordinati.

Il caso di ritardo nella consegna, il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento.

Il Venditore si riserva il diritto di frazionare le consegne, restando inteso che le spese di consegna saranno addebitate una sola volta.
L'invio di una carta regalo elettronica al beneficiario avviene al massimo 1 (una) ora dopo il pagamento dell'ordine. 

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare che: a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla merce spedita; b) l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura se presenti. 

Qualora la merce ricevuta non corrisponda all’ordine effettuato oppure nel caso in cui mancassero alcuni dei prodotti ordinati, l’Acquirente dovrà segnalare questa difformità entro 15 (quindici) giorni dall’avvenuta ricezione del pacco contattando  il Venditore attraverso il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’art. 4.2. Il Venditore potrà richiedere opportune descrizioni ed evidenze a riprova della difformità (es .fotografie) e riscontrare il Cliente laddove rilevi che la difformità è reale e non imputabile al Cliente stesso. Può anche avvenire un reso parziale che riguardi solo i prodotti spediti erroneamente, purché gli stessi siano integri e con i relativi sigilli. Qualora l’Acquirente richieda il reso per il prodotto inviato erroneamente e la spedizione di quello corretto e quest’ultimo non fosse al momento disponibile, il Venditore procederà al rimborso e le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.

Nel caso in cui la merce consegnata presenti eventuali danni presumibilmente arrecati dal trasporto, il Cliente può rifiutare la consegna e darne comunicazione al Venditore entro e non oltre 15 giorni, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni allo spedizioniere, provvedendo ad una nuova spedizione una volta ricevuta la riconsegna della merce contestata.
Nel caso in cui l’Acquirente decida comunque di accettare la merce in consegna, nonostante l’imballo risulti gravemente danneggiato e/o manomesso, al fine di salvaguardare i propri diritti dovrà contestare al corriere l’inidoneità della confezione, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI ...” (indicando la motivazione alla base della riserva in questione) sul documento di consegna, del quale dovrà trattenere una copia, per poi procedere a fare un’immediata segnalazione al Venditore.

Qualora dal tracking risultasse l’avvenuta consegna della merce, ma il Cliente non dovesse averla ricevuta, entro quindici giorni dalla data di avvenuta consegna l’Acquirente potrà, entro i quindici giorni successivi, aprire una segnalazione presso il Customer Care per mancata consegna. Il Venditore procederà agli opportuni accertamenti con lo spedizioniere, se del caso riconoscendo all’Acquirente o una nuova spedizione oppure il rimborso di quanto pagato.

7. PAGAMENTO

Il pagamento è effettuato sempre all'atto dell'ordine prima della spedizione delle merci. Non è accordato nessuno sconto per pagamento anticipato.

Attenzione, nel caso in cui il pagamento non corrisponda all'importo totale dell'ordine, saranno spediti solo i prodotti pagati.

Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie rimangono a carico esclusivo del Cliente (anche in caso di rimborso). Il pagamento  dovrà essere effettuato entro 10 (dieci) giorni dall’Ordine, – passati i quali l’ordine viene automaticamente cancellato con contestuale comunicazione all’acquirente tramite e-mail automatica.

La proprietà dei prodotti ordinati rimarrà in capo al Venditore sino al momento in cui l'intero corrispettivo dell'ordine, ivi incluse spese di spedizione, tasse e altri contributi obbligatori (ove previsti) siano interamente pagati dal Cliente. Gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione e-mail automatica.

Il Cliente garantisce al Venditore che egli dispone delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine al momento dell'invio dell'ordine. Metodi di pagamento previsti: Carta di credito / debito / prepagata; Conto PayPal; Bonifico; Carta Regalo Fragonard.
 

Il pagamento in linea con Carta Bancaria (CB)

Il Cliente può pagare l'ordine direttamente nel nostro negozio online con carta di credito/debito/prepagata (Mastercard, o Visa). All'atto della fase finale della validazione dell'ordine, va indicato il numero di carta di credito/debito/prepagata nonché la data di validità ed il CVC situato sul retro della carta (le 3 ultime cifre situate nel riquadro della firma) [in nessun momento deve essere indicato il codice confidenziale]. I pagamenti tramite PostePay non sono accettati.

Queste informazioni sono inserite in rubriche criptate e tutte le informazioni trasmesse vengono codificate (è stato  adottato il procedimento di criptografia SSL). Nessuna di queste informazioni transita in chiaro su Internet.

Attenzione: per ogni pagamento il cui valore commerciale è superiore a 250 Euro, il Venditore si riserva il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico bancario oppure la trasmissione della copia di un documento d'identità o di un documento giustificativo di domicilio; l'ordine sarà quindi trattato al ricevimento del pagamento e dei giustificativi richiesti, ove sia il caso.

Il pagamento per telefono con carta di credito/debito/prepagata

Una volta effettuato l'ordine, occorre trasmetterci:

- via telefono al numero + 39 (0) 262695200 (dal lunedìi al venerdì: 9:00-12:00 ee 14:00-18:00) assieme all'ordine,  il numero di carta di credito/debito/prepagata(Mastercard, o Visa) nonché la data di validità ed il cvc situato sul retro della carta (le 3 ultime cifre situate sul riquadro della firma). I pagamenti tramite PostePay non sono accettati

Queste informazioni resteranno strettamente confidenziali e saranno immediatamente registrate protette nel nostro sistema bancario e potranno servire una sola volta (a ogni ordine il cliente dovrà trasmetterci queste informazioni anche se ha già utilizzato con noi la sua carta).

Il pagamento tramite bonifico

È possibile effettuare un bonifico bancario a:

Société Générale - CANNES ENTREPRISE - 1056 Chemin des Campelieres - 06250 MOUGINS

numero di conto : 00020009889

codice banca : 30003

codice agenzia : 03548

chiave RIB : 26

BIC SOGEFRPP

IBAN FR76 3000 3035 4800 0200 0988 926

Il pagamento in linea con PAYPAL

Potete pagare l'ordine direttamente nella nostra boutique in linea via PayPal. Al momento della fase finale di validazione dell'ordine, cliccate sul logo PayPal che vi riorienterà automaticamente verso il sito.

Prevenzione delle frodi

Onde limitare le frodi e nell'interesse dei clienti, Fragonard procede a verifiche sugli ordini che vengono effettuati nel suo sito. In caso quindi di dubbio sull'autenticità dell'ordine, Fragonard, prima di accettare l’ordine, si riserva il diritto di chiedere al cliente di giustificare la propria identità (passaporto, carta d'identità nazionale o patente con foto), il luogo del domicilio e il mezzo di pagamento utilizzato. In questo caso l’ordine sarà evaso a decorrere dal ricevimento dei documenti richiesti. Fragonard si riserva il diritto di annullare un ordine se non riceverà i documenti richiesti entro 10 giorni o se riceverà documenti giudicati non idonei.

Pagamento con carta regalo Fragonard

Fatta eccezione per l'acquisto delle carte regalo, è possibile pagare l'ordine direttamente sul nostro negozio online con una Carta regalo Fragonard inserendo il numero indicato sulla carta.

8. I PRODOTTI

La lista dei prodotti presentati nel nostro sito non è esaustiva.

Le fotografie che mostrano i nostri prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche dei prodotti e quindi non sono contrattuali ma le caratteristiche essenziali dei prodotti in vendita sono descritte all’interno del sito.

I prodotti sono disponibili nel limite degli stock. il Venditore fa del proprio meglio affinché i prodotti che appaiono come disponibili siano effettivamente in stock. Tuttavia, in caso di mancanza dell'articolo dopo la conferma finale dell'ordine, il servizio clienti del Venditore si metterà in contatto con il Cliente in un termine massimo di 72 ore per informarlo sui prodotti indisponibili o la cui spedizione sarà differita e in questo caso, sul termine stimato di spedizione. In tal caso, il Cliente avrà la possibilità di:

- di annullare completamente l'ordine,

- di annullare parzialmente l'ordine e di scegliere

• di ricevere in un primo tempo i prodotti disponibili e in secondo tempo i prodotti a spedizione differita non appena saranno nuovamente disponibili,
• di ricevere l'insieme dell'ordine in una sola spedizione quando l'insieme dei prodotti ordinati sarà disponibile.

Ove occorrere possa, il Venditore procederà al rimborso dell'importo in questione entro 14 giorni dalla notifica scritta del  recesso  dall’ordine del Cliente,  sia esso in tutto o in parte.

Le condizioni di utilizzo delle carte regalo sono specificate qui.
 

9. RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o al caso fortuito.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave ad esso direttamente imputabili, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet. Allo stesso modo, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile verso il Cliente per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.

In caso di disservizi legati al trasportatore, il Cliente è tenuto ad inviare una segnalazione al Venditore affinchè possa procedere agli opportuni contatti con il Trasportatore. In caso di smarrimento del pacco o altre eventualità che causino una mancata o errata consegna, il Venditore, in accordo con il Cliente, procederà o al rimborso o ad un nuovo invio dell’ordine.

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior conoscienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza richiesta.
 

10. GARANZIA LEGALE E OBBLIGHI DEL VENDITORE PER PRODOTTI DIFETTOSI

La garanzia del produttore viene resa nei termini di legge.
La garanzia si applica ai prodotti che presentino un difetto di conformità, purché siano stati utilizzati correttamente e nel rispetto dell’uso cui sono destinati e di quanto eventualmente indicato nella documentazione allegata. In caso di accertato difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla sostituzione senza dover sostenere spese ovvero alla risoluzione del Contratto. Nel caso in cui il Venditore, per qualsiasi motivo, non potesse sostituire il prodotto difettoso, restituirà al Cliente l'importo pagato. Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentino chiari segni di manomissione o guasti causati da un loro uso improprio o da agenti esterni non riconducibili a vizi e/o difetti di fabbricazione.

Il Cliente può esercitare il diritto alla garanzia legale del produttore entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto non conforme e deve denunciare la non conformità / il difetto a Fragonard entro due mesi dalla scoperta.

Per fruire della garanzia, il Cliente dovrà restituire il prodotto con l’imballaggio originale e copia della fattura, unitamente alla descrizione del difetto, anche attraverso fotografie e video ed alla data di scoperta del vizio stesso, al seguente indirizzo:

LA PARFUMERIE FRAGONARD

SERVICE APRES VENTE

BP 34240

06131 GRASSE CEDEX 1

FRANCE

Nessun danno può essere richiesto a Fragonard per eventuali ritardi nelle sostituzioni.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.

Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.

In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno, anche attraverso descrizioni, fotografie e mezzi a disposizione del danneggiato
 

11. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo 52 del D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche, il Cliente può recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del/i prodotto/i.

Per quanto riguarda le carte regalo elettroniche, non è possibile esercitare il diritto di recesso dal momento in cui la carta elettronica è stata utilizzata in tutto o in parte per effettuare un acquisto. L'eventuale utilizzo della carta regalo elettronica costituisce, infatti, rinuncia espressa e irrevocabile all'esercizio del diritto di recesso.

Nel caso in cui la carta regalo elettronica non sia stata utilizzata, è possibile usufruire del diritto di recesso che verrà concretizzato attraverso la sua disattivazione.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo e-mail fragonard.italia@fragonard.com o utilizzare l’apposito modulo presente.

In caso di recesso il Cliente dovrà restituire i prodotti (esclusa la carta regalo elettronica) a proprie spese, entro 14 giorni dall’invio della comunicazione della sua volontà di recedere (farà fede il timbro postale in caso di richiesta di recesso per posta), al seguente indirizzo:

I prodotti si intendono restituiti quando vengono consegnati al servizio postale o al vettore. Fino a quando il pacco non sarà consegnato al Venditore, la responsabilità e la custodia dello stesso sono in capo al Cliente. Un eventuale smarrimento o danneggiamento dello stesso può avere conseguenze sul rimborso.

I prodotti devono essere restituiti integri, completi in ogni parte e corredati da accessori ed altri elementi che ne costituiscono parte integrante, e nell’imballaggio originale.

Ai sensi di legge, Fragonard rimborserà al Cliente quanto da questi pagato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. In caso di ordini comprensivi di più prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più prodotti dell’ordine, specificando la descrizione dei prodotti che si intende restituire, nella comunicazione di recesso.

Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale e si rammenta che non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

12. I DATI PERSONALI

Ci impegniamo a proteggere la privacy dell'utente durante l'uso del nostro sito e a garantire la riservatezza delle informazioni personali che l'utente ci fornisce.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra Politica di confidenzialità.

Inoltre, ai sensi dell'art. 14 del Regolamento Europeo 524/2013 il Venditore informa il Cliente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Il Venditore, tuttavia, invita l'Acquirente ad utilizzare il canale "per contattarci" per risolvere direttamente ogni tipo di questione.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

L'invio dell’ordine di acquisto comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita (CGV). Il Cliente dichiara di aver preso visione delle indicazioni fornite nell’ambito della procedura di acquisto e rinuncia di conseguenza ad avvalersi di altri documenti, in particolare delle proprie condizioni generali d'acquisto.

Queste CGV sono modificabili in qualsiasi momento. Le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili alle sole vendite realizzate posteriormente alla modifica.

Copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita può essere salvata e scaricata tramite il seguente link www.fragonard.com
Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. 

Per ogni controversia relativa all'interpretazione ed esecuzione del presente Contratto sarà competente il Tribunale del luogo dove il Cliente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza.

Si applica il diritto italiano e per tutte le controversie la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente se ubicato in Italia.

Qualora una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente Contratto di vendita sia considerata non valida, nulla o inapplicabile per qualsivoglia motivo, tale disposizione sarà ritenuta separata e non inciderà sulla validità e sull'applicabilità delle altre disposizioni.

Data dell'ultimo aggiornamento: 12/07/2024